Il panorama della tutela dei consumatori e della gestione dei beni di consumo vede un importante aggiornamento normativo legato all’entrata in vigore delle disposizioni per la promozione della riparazione dei beni. La misura attua nell’ordinamento la Direttiva (UE) 2024/1799 del Parlamento europeo e del Consiglio del 13 giugno 2024, nota come direttiva sul Right to Repair, che modifica la precedente Direttiva (UE) 2019/771 e il Regolamento (UE) 2017/2394.
Estensione della garanzia legale di conformità
Il punto centrale della disciplina riguarda la gestione dei difetti di conformità che si manifestano durante il periodo di garanzia legale. Qualora il consumatore, di fronte a un vizio coperto da garanzia, opti per la riparazione del bene anziché per la sua sostituzione integrale, la normativa prevede l’estensione automatica della garanzia legale di ulteriori 12 mesi. Tale disposizione si applica in modo uniforme a tutti i produttori e distributori operanti sul mercato dell’Unione Europea, senza distinzione di marchio o categoria di prodotto.
Accesso ai componenti e limitazione dei blocchi software
La direttiva introduce inoltre precisi obblighi a carico dei fabbricanti per quanto concerne l’accessibilità ai ricambi e alla documentazione tecnica. Viene sancito il divieto di impiegare clausole contrattuali o barriere tecnologiche — come i blocchi hardware o software sull’accoppiamento dei componenti (part-pairing) — che impediscano l’intervento di riparatori indipendenti. I produttori sono contestualmente tenuti a garantire la disponibilità dei pezzi di ricambio originali per la durata prevista dalle normative di progettazione ecocompatibile (Ecodesign), fornendoli a prezzi ragionevoli e non dissuasivi.
Trasparenza precontrattuale e modulo informativo europeo
Per garantire uniformità nelle informazioni fornite all’utente, la normativa stabilisce un modello standardizzato denominato Modulo europeo di informazioni sulla riparazione. Questo documento consente al cliente di conoscere preventivamente i dettagli tecnici dell’intervento, i costi diagnostici, i prezzi della manodopera e delle parti di ricambio, unitamente ai tempi stimati per la riconsegna del bene. Le condizioni riportate nel modulo rimangono vincolanti per il riparatore per un periodo minimo di 30 giorni.
Assistenza e consulenza tecnica presso Elettrolab
Il laboratorio di Elettrolab opera in conformità con i requisiti previsti dalle recenti disposizioni europee, fornendo servizi di diagnostica, manutenzione e riparazione per elettrodomestici e dispositivi di tutti i principali marchi. Per ricevere una diagnosi preliminare, richiedere un preventivo trasparente o verificare l’applicabilità delle estensioni di garanzia sui propri apparecchi, è possibile contattare i tecnici del nostro centro assistenza o recarsi direttamente presso la sede di Trani.